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邮储银行宁德市后岗支行:贴心服务 传递金融温度

发布时间:2019-05-14 02:14 来源:未知 编辑:admin

  邮储银行宁德市后岗支行成立于2008年,这个只要8名员工,平均春秋仅29岁的年轻团队,一直秉承“以客户为核心”的办事理念,关心每一个细节,注重每一个问题,规范员工办事行为,提拔网点办事质效,先后荣获“中国银行业文明规范办事三星级停业网点”、“邮储银行福建省分行文明规范办事四星级网点”等奖项,深受社会各界好评。

  着眼细节  让情况更温暖

  走进邮储银行宁德市后岗支行,宽敞敞亮的厅堂,层次分明的结构,热情专业的员工……展示着一家现代化银行的专业和立场。

  “您好!请问您打点什么营业?”进入后岗支行,大堂司理浅笑相迎,按照营业类型指导客户至智能机具或柜台叫号打点。为缓解营业打点期待时间长,网点还会开展金融学问微沙龙,讲解当前热点金融学问,缓解客户期待时的焦炙情感。

  办事无尽头,细微显真情。该网点除了现金营业区、电子办事体验区、客户等待区等根基功能分区以外,还设置了公共教育区,摆放杂志、报刊、金融学问折页等,供客户阅览;设立了快速窗口、爱心窗口,优先为特殊客群打点营业,配备了饮水机、老花镜、雨伞、点钞机等便民设备,以及到处可见的温暖提醒,彰光鲜明显后岗支行办事的存心和贴心。

  该行对峙把办事好每一个客户作为工作的起点和落脚点,针对些大哥体弱、步履未便等特殊客户群体,制定了特殊客户群体办事延长法子,斥地绿色通道,解客户所难,暖客户之心。

  “请进来,走出去”   让客户更对劲

  “邮储银行在这里开了有十年了,每次到网点就像在家一样放松自由、倍感亲热。”家住网点附近的王阿姨说,本人有事没事都经常来网点,看看报纸杂志,听听金融学问,一待就是好几个小时,工作人员对她就如家人一般,给她端茶递水,不忙时还会陪她唠嗑。

  为了让客户享受愈加优良的金融体验,该行通过“请进来,走出去”不竭丰硕办事体例、拓展办事内容。环绕分歧客户需求,制造了系列“请进来”的特色勾当,持续开展老年人健康义诊、母亲节插花、“小小银里手”、端午节包粽子等客户勾当,开设理财沙龙、摄生讲座、金融资讯等学问讲堂,深受客户的接待和洽评。

  与此同时,该行积极履行社会义务,持续开展“走出去”系列勾当,积极参与权利献血、爱心助农、文明交通劝行等公益勾当,进社区、进校园、进农村等地普及平安理财、反洗钱、防备不法集资、人民币反假等学问,将金融学问送到千家万户。对于一些特殊群体、路途偏僻的客户,该行使用“PAD”挪动展业上门为客户供给开卡、电子银行等营业打点,真正做到客户深居简出即可享受银行办事的便当。

  内修外炼  让办事更杰出

  柜面前台是银行工作的第一窗口,这个窗口的工作质量,间接关系到整个银行的办事抽象。该行很是注重员工的“内修外炼”,兼顾“软教育”与“硬束缚”,以技术测验、晨会练习训练、同业交换等体例加大对员工的办事培训力度,以奥秘人查抄、客户赞扬上追两级问责等手段鞭策办事质量改良,并持续开展办事明星评选勾当,成立晋升通道,营建争优创先办事空气,加强员工的义务感,提拔员工分析本质。

  为及时响应客户的需求,该行成立“首问义务制”“限时办结制”等客户问题快速处置机制,通顺客户网点现场赞扬和营业征询通道,并通过设置客户看法登记簿、客户回访和办事对劲度问卷查询拜访等形式,领会客户对网点办事的看法和建议,持续改善提高网点的办事程度。

  办事有起点,对劲无起点。邮储银行宁德市后岗支行将持续从“小事”和“微处”入手,急客户之所急,想客户之所想,不竭优化客户体验,传送更有温度、更有深度的金融办事。

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